ระบบ Chatbot สำหรับดูแลลูกค้าอัตโนมัติ

YellowPages Chatbot โปรแกรมสำหรับตอบโต้และให้ข้อมูลสินค้าเบื้องต้นสำหรับลูกค้าแบบอัตโนมัติโดยหาคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ และยังสามารถเพิ่มรูปแบบคำถาม-คำตอบล่วงหน้า ช่วยตอบคำถามในตอนฉุกเฉิน ช่วยลดต้นทุนในการจ้างพนักงานราวกับมีลูกจ้างเฝ้าหน้าเว็บไซต์ตลอดเวลา Chatbot ของ YellowPages เป็นบอทรูปแบบ “Hybrid” คือ ทำด้วย Rule-Based / Menu-Based ได้ และยังสามารถตั้ง Intent เพื่อสร้าง Keyword Recognition Bot ได้อีกด้วย

Chatbot คืออะไร?

แชทบอทโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่จำลอง บทสนทนาของมนุษย์ ให้ช่วยสื่อสารผ่านข้อความแบบ Real Time โดยใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการโต้ตอบกับคู่สนทนา แชทบอทสามารถแบ่งได้เป็น 6 ประเภท สามารถอ่านบทความได้ที่ รู้หรือไม่? แท้จริงแล้ว Chatbot มีกี่ประเภทกันนะ

การใช้ Chatbot ในธุรกิจออนไลน์เป็นการนำเทคโนโลยีมาช่วยในการสื่อสารและบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ยุคนี้เป็นเทรนด์การขายสินค้าออนไลน์ทำให้ร้านค้าต้องสนทนากับลูกค้าที่หลากหลาย ยิ่งมีออเดอร์ที่เยอะขึ้น ก็ต้องหาผู้ช่วยในการช่วยตอบแชทลูกค้าให้ทัน การใช้ Chat Bot มาใช้จึงช่วยเพิ่มความสะดวกสบายในการติดต่อสอบถามข้อมูล ลูกค้าสามารถติดต่อกับธุรกิจได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยไม่ต้องรอนาน นอกจากนี้ยังช่วยประหยัดเวลาให้กับลูกค้าและธุรกิจเอง ซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็วและถูกต้อง ทำให้ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น และช่วยเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจออนไลน์ได้อีกด้วย อ่านบทความ ข้อดีของการนำ Chatbot มาใช้ในธุรกิจออนไลน์

Chatbot ของYellowPages ดีอย่างไร

• สนทนาโต้ตอบ Response อย่างรวดเร็ว แบบ 24/7 เพื่อสร้างความประทับใจต่อลูกค้า
• ช่วยเพิ่มโอกาสการปิดการขายได้
• เสริมภาพลักษณ์กิจการ มีเทคโนโลยีทันสมัยบนเว็บไซต์คุณภาพ
• ลดการถูกคู่แข่งดึงลูกค้าไป เพียงเพราะไม่มีเจ้าหน้าที่มาช่วยตอบแชทหลังเลิกงาน
• สามารถเก็บ Lead ลูกค้าและเก็บ Feedback จากผู้สอบถาม เป็นระบบ ชัดเจน ตรวจสอบได้ ผ่านการกรอก Form บนการแชท
• เป็นเครื่องมือในการยกระดับความสัมพันธุ์ของคุณกับลูกค้า
• ให้ข้อมูลกิจการเบื้องต้นได้ ช่วยกำจัดงานที่มักถูกถามซ้ำ
• เป็นช่องทางแจ้งข้อมูลข่าวสาร โปรโมชั่น หรือ กิจกรรมเฉพาะกิจ ได้
• ปรับแต่งสอน Bot ให้เป็นเฉพาะตัวเองได้ ผ่านระบบหลังบ้านของ YP
• ประหยัดค่าใช้จ่าย เมื่อเทียบกับการต้องมี Admin ช่วยตอบแชท
• กล่องแชท Responsive Design รองรับ Desktop and Mobile
• ไม่จำกัดจำนวนบทสนทนา